常见问题解答：菜鸟物流预约交货及揽收问题
预约交货适用于所有订单吗？
答：仅适用于使用菜鸟揽收、商家自寄、商家自送到菜鸟揽收仓的所有订单。自寄不提供揽收服务，可通过预约交货批量填写国内快递单号，用于上网前置。
所有线上物流渠道都可以预约交货吗？
答：经济类除中国邮政平常小包+外都可预约交货，简易类都可预约交货，标准类线上发货除中国邮政挂号小包、中邮e邮宝都可组包发货。快速类只有菜鸟无忧物流-优先支持预约交货。
创建物流订单后，必须使用预约交货吗？
答：免费上门揽收和偏远地区揽收必须使用，否则无法揽收。商家自寄和商家自送可自行选择，但为保障您的小包订单上网时间前置及相关权益，建议您使用预约交货。上门揽收前置到司机上门扫描预约面单时间，自寄前置到国内快递揽收成功时间，自送前置到仓库签收时间。
一个大包约揽（批次约揽）最多能够包含多少小包数量？
答：一个大包约揽应且仅对应一个实物大包，小包数量上线1000个；一次批次约揽可对应多个实物大包，小包数量上线5,000个（后续有升级计划，确认后再通知）。
司机已揽收大包，为什么我的小包没有显示揽收成功？
答：叮嘱司机师傅扫描大包面单，记录上门揽收时间；小包将会在入库成功后，再根据大包的揽收时间，前置小包的揽收时间。
如果忘记将小包预约交货，实操时能否将该小包放入揽收的大包中？
答：可以，但该小包实际上网时间为入库时间，无法享受上网前置，经常发生将影响店铺上网率。
我们预约交货时，小包被交叉错放到其它大包里面了，错放到其它大包里的小包，上网时间仍然可以享受前置吗？
答：批次预约不影响，但是大包预约会有影响，小包和大包的对应关系准确，是可以享受前置上网时间的；被错放小包的上网时间是仓库实际操作签收的时间，不享受上网前置的权益，且会影响仓库操作商家大包的效率；举例：大包A里有小包a1、小包a2（被错放）。小包a1上网时间：司机上门揽收扫大包面单的时间。小包a2（被错放）：揽收仓库实际操作签收的时间。
预约号的揽收状态是否会影响小包的关单时间？
答：已经预约的小包，关单时间会有一定的保护，避免揽收后小包关单需退件的麻烦。
若我约揽的大包中部分小包裹没有放进去，但是大包已经被揽收走，我剩余的小包应该如何处理？
答：您有两种方式可以操作，第一，您可以等待您原有大包中的小包状态变成”少件“后，重新组包并预约司机上门揽收。”少件“状态会等待48H后状态出现，重新组包后的订单会随着第二次组包揽收的大包进行上网前置。第二，您不用等待48H后状态变为”少件“后重新组包，您可直接放入下一波即将发货的包裹中，但此包裹不会进行上网前置且如有少件纠纷需您举证。为了保障您的包裹及时上网，还请务必保障您大包中的小包数据与小包一一对应。
在ERP操作中自寄发货小包和预约交货的快递信息不一致以哪个为准？
答：以预约交货的快递信息为准。
ERP无法支持预约交货怎么办？
答：您可任选以下三种方式：① 通知您的ERP于2022年9月7日前完成改造并跟平台进行对接联调 ②使用已升级“预约交货”功能的ERP③可使用商家后台的菜鸟线上发货页面进行发货。
除预约交货外是否还有其他提升上网率的途径？
答：预约交货发货有明确的预约时间，司机考虑揽收及时率，同时小包入库后上网还能前置到揽收时间，是商家发货上网最快网的方式。且预约交货无需签交接清单，丢失免举证等权益；另外如果您产品库存充足且是爆品。
