作为跨境电商亚马逊卖家，大家都知道违反跨境电商亚马逊相关规定会导致账号被封，同理，跨境电商沃尔玛卖家如果绩效不达标、违法平台政策或其他原因，也可能会使账号被暂停，或者永久被封。当然，一般的账号被封，可以进行申诉。
在申诉恢复账号之前，沃尔玛卖家要先了解，沃尔玛封号原因有哪些？
一.“卖家绩效”没有达标
作为全球大型电商平台，沃尔玛对卖家资质及其提供的服务，有着高标准要求，也就是常说的“卖家绩效指标（sellerperformance）”，主要包括：
（1）过去90天内，订单缺陷率ODR不超过2%；
（2）及时发货率高于99%；
（3）99%以上的订单，在发货后24小时内提供有效的物流追踪信息。
当然，以上是一些比较关键的绩效数据，同时也是导致卖家被封号的常见指标，如果不能达到要求，到账会被封。
二.违反《沃尔玛卖家协议》规定
在入驻沃尔玛电商平台时，卖家是同意《沃尔玛电商平台零售商协议》的，必须遵循沃尔玛制定的各项条款。
据了解，多账户运营、销售假货、二手产品、无权销售的产品，或者订单不发货，不提供物流状态，不处理买家的退货、退款、取消订单申请等等，这些都属于违规行为，会导致卖家的销售账号被封，不可售。
三.不符合运营操作标准
沃尔玛规定，无论何时，卖家必须提供优质、高水平的运营操作，包括准时发货和配送订单、提供优质客服、在规定时间内发起退款。
在客户服务方面，要准确提供产品的所有信息，让消费者在下单前对产品有充分的了解，并及时回复消费者咨询。
四.违反《信任和安全》规定
沃尔玛要求卖家遵守《信任和安全》规定，一旦违反，立即封号。违反该规定的具体行为有多种，比如上架禁售产品，或者有危险的产品（处方药、毒品、监控产品、未经验证的婴儿用品等），或者销售带有冒犯含义的产品（比如鼓励歧视、暴力、展示色情的产品），或者是涉嫌侵权的产品。
五.账号被封，沃尔玛卖家如何申诉？
如果卖家绩效未达标，或者有其他轻微的违规操作，沃尔玛会发送警告邮件，提醒卖家问题所在，然后给卖家一定时间更改、调整，如果依然未能达到基本标准，就会收到封号通知，邮件内容还包含封号原因、优化和调整建议。
只要不是因为违反《信任和安全》规定引发的封号，都可以按照以下步骤申诉，申请恢复账号。
1.判断账号被封的原因
沃尔玛封号是有理由的，所以，卖家首先要做的，就是了解账号被封的原因，究竟是SellerPerformance未达标，还是某些行为违反了平台的政策规定。
如有必要，卖家可以咨询专业人士，是什么导致ODR上升（如果订单缺陷率是封号原因的话），把每个缺陷订单列出来，追踪背后的原因，然后再制定优化方案。
2.创建POA计划
根据第1步的原因分析，创建相应的POA计划。在POA计划中，向沃尔玛保证，“保持卓越（excellence）”会是未来的最重要考虑点，且承诺之后的绩效会达标，也会遵守《零售商协议》。
还有至关重要的一点，卖家要在POA计划里，向沃尔玛表明，自己了解了封号的前因后果，并制定了对应的解决方案，获取沃尔玛信任，才有可能恢复账号。
3.发送POA计划
登录沃尔玛SellerCentral，前往“Support>PartnerAccount/Profile>AppealingAccountSuspension”，添加POA计划，提交case。
卖家提交POA计划后，沃尔玛会审核其“恢复账号”申请，2天内通知结果，如果账号顺利恢复，之后更要注意遵守规定。
需要注意的是，不是所有的封号都可以申诉，如果卖家因违反《信任和安全》被封号，一般是无法申诉的，沃尔玛会通知。
4.恢复账号后，继续提高绩效指标
即使账号恢复，卖家还没有完全脱离“危险区”，依然要根据POA计划，持续提高绩效指标。
如果Performance数据原地踏步，卖家没有想办法去提高，以达到标准要求，将面临再一次的封号，甚至永久关停，不可再继续用该账号在沃尔玛销售。
今年以来，不少沃尔玛卖家也发现账户关联也可能导致店铺被封。实际是今年4、5月份以来沃尔玛合规就在悄咪咪的在查关联问题，6月8日早上第一批关联账号已挂，真是活久见！
所以多账户运营的沃尔玛卖家们，跨境智星在此提醒大家也要注意做好账号防关联的相关操作。
沃尔玛账号被封需要及时进行申诉才有可能解封。
沃尔玛封号是有理由的，所以，卖家首先要做的，就是了解账号被封的原因，究竟是未达标，还是某些行为违反了平台的政策规定。如有必要，卖家可以咨询专业人士，是什导致订单缺陷率上升，如果订单缺陷率是封号原因的话，把每个缺陷订单列出来，追踪背后的原因，然后再制定优化方案。卖家要制定POA计划，并在POA计划里，向沃尔玛表明，自己了解了封号的前因后果，并制定了对应的解决方案，获取沃尔玛信任，才有可能恢复账号。
卖家提交POA计划后，沃尔玛会审核其“恢复账号”申请，2天内通知结果，如果账号顺利恢复，之后更要注意遵守规定。需要注意的是，不是所有的封号都可以申诉，如果卖家因违反《信任和安全》被封号，一般是无法申诉的，沃尔玛会通知。
会的。
沃尔玛账号被冻结后进行申诉方式：1、请在冻结时间结束后（一般为14天）上传商业计划书，证明你已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。2、沃尔玛平台审核后会与您联系。申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复。提交商业行动计划并不能保证您的沃尔玛卖家帐户将被恢复。3、并非所有被暂停的卖家都有机会提出上诉。卖家需要查阅最初收到的账户冻结的电子邮件来确认是否有上诉的资格。
通常沃尔玛店铺遭受限制的原因主要有以下两种：1、店铺表现不佳。2、店铺有违反平台规则的行为。根据沃尔玛平台规定，卖家必须时刻关注自己店铺的表现情况，确保各项指数达标，对出现的问题及时改进。平台系统也会实时监控卖家店铺表现，如卖家店铺表现不达标将会有冻结风险。
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