很多人把电商运营想的很简单，但电商运营好并不是一件易事，它涉及很多层面，比如产品定位、推广、客服等，只有从多方面入手，才能减少企业的试错成本。
前言
互联网技术的迅速发展，掀起一股电商热潮，很多人都加入电商行业想要在电商行业闯出一片天地，但是电商运营并没有想象中简单，它涉及很多层面，关于产品定位、关于客户定位、关于推广、关于客服等等方面。在做电商运营之前，一定要先想清楚这些方面的东西，才能减少企业的试错成本，才能让团队少走弯路。下文是关于电商运营一些层面的一些要点，希望对您有帮助。
一、定位
1.如果你决定要开一家线上店铺，首先你需要考虑几个问题：你要开一个什么类型的店铺？你要售卖什么产品？你要卖给谁？店铺优势在哪里？如果开店之后再考虑这些问题，就有点迟了，不妨在开店之前就目标明确。
2.说到店铺类型，有旗舰店、专卖店、C店等，每个类型的店铺都有自己的优势，在开店之前，要清楚产品更适合哪种类型的店铺，不要盲目开店。
-1-如果拥有知名品牌资源，最适合开天猫旗舰店。
-2-有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。
-3-线下批发市场适合开专卖店或专营店。
3.无论你店铺售卖的产品是什么类型，都意味着你要与同行竞争。既然要竞争，就必须要有竞争的资本，你的店才能生存下去，比如：你有成本很低的优质货源，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源等等。
4.确定店铺类型以后，你就需要考虑产品、售价、服务等内容了，首先产品要优质、价格要相对较低、服务要独特，并且要经常与客户互动，
5.由于现在店铺同质化严重，因此你的店铺要有自己的故事、自己的风格，别人才会选择在你的店铺下单。如果你的店铺平平无奇，客户面对同样的产品和同样价格的店铺，自然会选择能够吸引到他的店铺。
二、客户
1.当你开店以后，你自己就是店铺的第一位客人，你可以从客户的角度去考虑店铺如何运营。如果你是客户，你进店以后，最想看到什么图片和文字，能够吸引你购买的因素是什么。这样，可以避免很多低级失误。
2.当然，不是所有客户都会是你的客户，因此，你要对客户进行细分，挖掘他们的关键需求，并针对性地卖出最适合他们的产品。当客户群体逐渐扩大后，你也会发现客户更多的需求，这时就可以针对客户需求而设计产品。店铺自然也会拥有更多忠实粉丝。
3.要经常与客户互动，这可以帮助你不断完善店铺。比如，你可以建立一个老客户群，在上新前剧透几张商品图片，看看哪款商品反响更好，从而可以备足该款产品的库存；又或者你发现某次上新销量不是很好，你可以去群里回访一下老客户近期不购买的原因，这也方便你能够及时调整不足之处。
三、产品
1.说到产品，就要考虑产品的利润率，有利润，店铺才能生存和发展。如果销售利润率低的产品，很可能被其他成本所压垮；但利润率高的产品却不一定畅销，因此，选品一定要做多方面的考察。
2.决定利润率的因素有四方面，价值、吸引力、成本、竞争。价值，可以是产品本身的价值，比如产品质量、硬件配备、做工方面，也可以是用户体验；吸引力，吸引力越高，产品越容易卖高价，可以从质量、功能、服务、赠品、品牌知名度方面来提高吸引力；成本，成本越低利润率越高，可以想办法降低成本，比如：寻找更上游的货源、大批量进货、部分工作使用兼职工等；而竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低。
3.运营店铺一定要打造多个爆款，爆款可以增强产品的竞争力，也是最能体现店铺运营能力的方式。要想打造爆款，就必须了解客户群的需求，提高产品的价值，提高页面的吸引力，优化好宝贝标题、客户评价，通过店内关联推荐爆款给客户，长期维持比同行高的流量和销量。
四、运营
1.运营的第一个核心是转化率，提高客户转化率，就要从产品入手。首先，要提高产品的吸引力，比如：产品定价、页面美观度、宝贝描述、附加价值等，吸引力上来就可以增加产品销量；其次，提高好评数量，降低中差评；最后，要和客户多互动，不断完善店铺。
2.运营的第二个核心是流量，流量越精准越好。获取精准流量，首先要确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传；然后再分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。
3.运营的第三个核心是提高客户满意度。比如，店铺的产品质量要过关、发货速度要快、购物体验要好、客服回复速度快且态度好、赠品多等，才能从整体上提高客户满意度。
五、推广
1.产品需要推广出去，才能让更多人看到。因此店铺可以从多方面入手来提高店铺点击率，比如现在很热的抖音短视频平台，在视频下方可以添加商品链接，感兴趣的客户可以点击进入店铺进行购买。
2.对于店铺的访客，成本要低，价值要高。要降低访客成本，可以增加免费流量、提高付费推广的点击率、降低付费推广的点击单价。而要想提高访客价值，可以提高客单价、提高转化率、提高回购率。
六、客服
1.客服响应速度要快，打字速度要快，要对产品足够熟悉。如果遇到电商平台搞促销活动的时候，客户咨询量会增大，而且很多客户的问题是重复问题，客服挨个打字回复会比较慢，回复不过来。如果是此种情况，建议客服使用聊天宝。
聊天宝是一款客服聊天快捷回复助手，它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边，它支持二级话术分类，图文一键发送等功能，并且是知识库内容云端存储，话术批量导入导出，非常方便。并且聊天宝采用“公共话术部门话术个人话术”的构成模式，可以视情况将优秀话术保存在对应目录下。
客服提前将常用的话术编辑保存进聊天宝里，需要的时候一键发送给客户，大大提高效率，不用担心客户等不及回复。
2.客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等。当客户在下单后，客服要仔细查看客户是否有留言、对发货是否有要求等，第一时间提醒仓库尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，如果出现问题要和客户致歉并尽快联系物流公司解决。当客户收获以后，提醒客户有问题要及时联系，并帮助客户解决问题，让客户满意；如果没有问题，引导客户给出好评。
七、竞争
店铺需要提高自己的利润率、点击率、转化率来提高自己的竞争力。利润率提高可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点；店家率的提高可以使你的店铺以更低的成本获得更多的访客；而转化率的提高则是可以为店铺收获更多的客户。
八、数据分析
数据永远是最直观的，通过数据分析，可以发现问题的关键，并及时做出调整。当然，数据也可以告诉你每次上新的爆款，日积月累，可以为第二年的同一时间段售卖什么产品最合适做出预测。比如，电商服装行业，8月份已经开始上秋装了，从以往的数据来看，每年8月份马甲卖的最好，那么就可以为8月上新多准备几款马甲，多准备一些搭配。
总结
使用智能回复系统，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。
一、优化产品
1、优化产品的前提是选好款
首先要看自己的资金水平，有些类目没有资金真的玩不转，首先就是标品，尤其被垄断的标品，基本想都不要想了。其次要做有利润的产品，选利润不是看利润大小，而是毛利润。总之，选款之前要三看：看市场，看竞品，看自己。
2、宝贝优化
做产品优化，就是要把三维里的好产品变成二维里的好产品，我们在线下买东西，好不好能看出来，至少表面好不好我们能看出来，但是在线上主要是两方面：视觉和数据。
（1）视觉就是指主图，详情页，店铺装修等等，由图片，视频，文字所构成的呈现给买家的所有组成。主图的重要性直接影响了点击率，并且给买家形成了第一印象，会持续影响后续的转化，虽然现在有了VR技术，但是我们还是只能通过看、听，来了解产品。
（2）详情页也是一样，前三页被称为黄金屏，前三页没有吸引住买家，基本凉凉。卖点特色，买家痛点，要清晰地在前三页展现出来。
（3）数据首先就是淘宝关心的数据，淘宝有上亿的产品，它怎么知道哪个宝贝好？就是通过大数据分析，通过各种量、率、值来判断这个宝贝的好坏。我们平时关注的数据有：流量，就是访客数，点击率，转化率，收藏加购率，产值，UV价值等等。
二、推广引流
1、目前淘宝流量可以分为免费流量和付费流量。我们化繁为简，就两点，搜索和推广，搜索就是人为操作订单，还是把重心放在直通车，钻展，淘金币这些上面，至少我们是给马爸爸送钱，心里安稳一些。
2、一般付费引流用的最多的就是直通车，所以直通车是我们绕不开，必须要做的。直通车里面的逻辑和套路就太多了，我先讲一些基础的经验。直通车里面可以做关键词计划，定向计划，一般都是用关键词计划来拉搜索，用定向计划来拉首页。
三、提高转化
影响转化的因素有产品本身、人群、服务、市场大盘、竞争对手等等。
1、产品本身
（1）除了产品优化的情况外，产品的定价和销量也是非常重要的一方面，还记得当初人们为什么上淘宝买东西吗？就是因为便宜，在淘宝，低价始终是一个大杀器，相同或者类似的产品，你凭什么卖得贵?
（2）但是另一方面来说，现在人们不是一味地追求低价，买家想要的不是便宜，而是占便宜，或者说是性价比。相反，即使再便宜，他觉得不值这个价钱，甚至还会怀疑质量问题。所以我们要做的是让买家觉得这个价格是合理的。
2、人群
很多店铺的人群标签其实是很不精准的，尤其体现在风格和消费层级上，比如我主要消费人群是高消费人群，但是进来的都是低消费人群，有流量也不转化，所以人群一定要圈精准，可以通过直通车来拉。
3、市场大盘
市场总会有波动，尤其是季节性产品，往往会突然爆发，突然下滑。所以要注意观察市场变化，有时候转化变差不是自身的原因。
4、竞争对手就像我前面的说的，如果竞品想抢你的位置，降价来打你，你的转化肯定受影响，或者对手刷你的成交关键词，转化率超过你，都会被影响。这个时候就要降价或者开直通车来防御。
操作运营电商的方法如下：
1、弄清楚运营的定位
在做电商运营之前，一定要了解清楚电商运营地定位在哪里，如何做好运营地工作，运营工作需要具备哪些能力等等。
2、注重建立用户关系
对于一个电商平台来说，运营就是要将用户与产品的关系联系起来，让用户听到这个店铺就知道卖什么东西，自然也能够带动销量。
3、了解大型电商平台运营手段
对于一些大型的电商平台，其实他们都是具备一些运营的手段，只有通过对于他们运营手段和策略地分析，才能够帮助自身店铺运营带来流量。
4、了解推广渠道的方式
现在互联网有很多推广的渠道，免费收费的渠道给有不同的推广方式，对于他们熟悉地掌握，将能够帮助你更好地做好店铺的推广。
5、注重用户拉新的手段
对于一个电商运营者，对于用户拉新留存的手段也必须要掌握，最好可以通过同行的对比学习，找到自己运营方式地差距和不足，这样也就能够很快地做好相关工作。
电商的发展趋势
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